如何让车载语音助手增加用户粘性，提升用户活跃度？

2021-08-27

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如何让车载语音助手增加用户粘性，提升用户活跃度？

原创 Cerence China 赛轮思 8月27日

一直以来，赛轮思致力于推动下一代车载语音助手创新，并携手全球领先车企重新定义驾驶体验，以AI赋能语音助手，打造像真人般的副驾驶，让所有进入汽车的人都可以更愉悦、更安全的享受每一段旅程。Cerence与车企合作，构建和部署最先进的车载语音助手，帮助他们的系统彰显独特的品牌个性，实现差异化竞争优势，并极大地提升用户体验。

然而，实现这一目标的关键是驾驶者知道如何使用这些系统，并最大程度受益于这些功能。消费者使用习惯需要逐渐养成，语音助手的普及不仅仅是我们在推动，越来越多的车企也加入变革的行列，发挥着越来越重要的作用。这就是为什么我们要与车企展开进一步的合作，建立新的推广计划，帮助汽车制造商提升消费者对AI语音助手的依赖度，让驾驶者获得最好的体验。

习惯对用户粘性至关重要

据voicebot.ai 8月发布的2021年车载语音助手消费者使用报告，美国用户已超过 1.27亿，汽车已成为当今语音助手最重要的使用环境之一。

在中国，车载语音识别及交互市场同样处于稳步增长态势，语音助手已成为数字座舱的标配。高工智能汽车研究院监测数据显示，2020年国内新车（合资+自主品牌）前装搭载语音识别及交互功能上险量为1206.4万辆，同比增长17.88%。在前装搭载率方面，去年语音识别及交互功能前装标配搭载率从2019年的49.82%提升至63.25%。而今年1-6月，这个数字继续提升至68.01%。

显然，语音助手在购买汽车的影响力正不断在提升。与此同时，受益于本地+云端技术、自然语言理解、多元化内容及服务生态，车载语音助手的功能变得更强大。事实上，很多驾驶者只知道语音助手的基本功能。倘若消费者可以获到更多服务，如通过语音助手积极改善驾驶体验，使用率也会因此上升。据我们的经验，用户得到良好的体验后，使用意识会逐渐增强，这将推动车载语音助手用户的数量继续保持增长。

60%受访者将语音助手作为决定购买汽车的考虑因素之一。
40%受访者预计未来会更频繁使用车载语音助手。
40%受访者并不理解或不重视车载技术提供的所有功能。

资料来源：voicebot.ai

智能语音助手已经不再是一项可有可无的汽车功能，而是车载体验的关键部分，还可以有助于增加用户粘性，提升用户活跃度。此外，采用率的提高意味着车企可以获得更多的数据，以便更好地了解驾驶者的行为，发现新的收入来源和增强驾驶者体验的机会。更多地使用该系统也可以增强语音助手的能力，通过AI从驾驶者每一次互动中不断学习。而且最重要的是当使用率增加时，这意味着驾驶者因使用语音助手带给他们更愉悦、更安全和更投入每一段旅程，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。

我们来为你助力

在Cerence，我们一直为打造一个赋能移动世界、值得信赖的人工智能副驾驶而努力，让出行变得更美好。我们专注于帮助车企构建和部署最先进的语音助手，并让他们和其客户获益。通过创建how-to教材、培训，并与驾驶者进行互动等举措，我们正在协助车企让这些系统更广泛被使用。以下是我们与福特共同制作的视频演示语音控制车辆功能：

▲Ford+Cerence:通过宣传视频合作提高采用率

经验告诉我们，当驾驶者熟悉语音助手能够提供的服务并产生信赖，才会养成使用习惯。打造强大的体验，并确保驾驶者理解和获得这些体验，已经成为当今汽车行业必须考虑的问题。“想得到、用得上和离不开”的用户体验将有效推动车载语音助手的使用，我们希望帮助力车企打造更智能、更懂得用户需求的车载体验。

如欲了解Cerence 赛轮思产品及解决方案，请访问www.cerence.com.cn。

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