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赛轮思开创行业先河的汽车大语言模型CaLLM™收获首批汽车制造商客户
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布作为赛轮新一代车载计算平台的基础,其汽车大语言模型CaLLM™ (Cerence Automotive Large Language Model)已初露头角。
2024-03-21
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赛轮思委任Daniel Tempesta 为首席财务官
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布任命Daniel Tempesta为新任首席财务官(CFO),其任职将于2024 年 3 月 18 日生效。
2024-03-04
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赛轮思和斯柯达利用 Cerence Chat Pro 提升智能车载体验
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布将为大众汽车集团旗下品牌斯柯达(Škoda)部署生成式人工智能应用。
2024-01-16
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长城汽车携手赛轮思打造更强大车载语音交互体验,助力全球市场扩张
Cerence Inc.(NASDAQ: CRNC),AI for a world in motion,今日宣布中国头部SUV、皮卡和电动汽车制造商长城汽车(GWM),已选择赛轮思为其全球车型提供增强的车载体验。
2024-01-10
微信文章
数据透视客户需求 洞察提升新一代车载体验
原创 Cerence China 赛轮思 11月11日
汽车产业正在经历重大革新,从智能网联汽车崛起、自动驾驶逐步升级到电动汽车迅猛发展等。纵观全局,重新定义汽车客户体验至关重要,这正是驱动移动出行创新背后的强大源动力。
什么才是令人激动的客户体验?客户体验也被称为CX(Customer Experience),是客户与品牌产品及服务互动所产生的整体感知和感受。当我们从多角度审视车载CX,发现引入语音助理可大幅提升车载体验,使得驾驶者和乘客在行车时,受益于语音控制车辆功能,视线可以始终保持在道路上,双手不用离开方向盘,从而获得更便捷及安全的客户体验。
改善CX的第一步可以用一句简单的话来说明。英国著名数学物理学家开尔文勋爵(Lord Kelvin), 早在1883年就说过:“如果你不能测量它,你就无法改善它”。为了最好地衡量语音助理对车载体验的影响,我们将典型的人机交互过程划分为多个阶段,并设置KPI来衡量每个阶段。
首先,客户会说出唤醒词或按下语音按钮(PTT),以开启与语音助理的交互。在这个阶段,我们该关注的指标包括:语音助理在没有用户请求的情况下错误唤醒的频率,用户真正请求下失败唤醒的频率,以及PTT和唤醒词的使用比例。
接下来,用户说出他们的查询。在这个阶段,我们衡量2个至关重要的指标:自动语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU)的性能,前者将语音转换为文本,后者对用户的意图进行理解。此外,我们还会关注以下的关键绩效指标:
现在,想象一下所有这些指标--以及更多--都可以在单一的地方供OEM检查、回顾和部署行动。Cerence Analytics提供一站式服务,让OEM检查现场数据并进行自定义数据分析,如不同车型或不同客户群体(年龄、性别等)的使用模式。值得一提的是,由于从现场收集的原始数据通常都是难以理解,因此也是很难分析,但Cerence Analytics助力OEM有效运用数据,让他们获得经过处理的数据,从而创建自定义报告和分析。
平均而言,每月活跃用户语音请求达到1000万次。我们分析这些请求在一组有限内容领域中的分布,假设这些用户可以访问所有的内容领域。虽然大多数内容领域是现成的,但也有少部分,如闲聊、智能家居等,是由OEM使用我们的Cerence Studio定制而成。
▲ 每月访问数据
常用的内容领域如导航、通话和音乐,毫无悬念使用量最高,月平均访问量分别为2100万次、1900万次和750万次。有趣的是,“闲聊”(Chit chat)这一项定制的内容领域,支持用户与语音助理休闲对话,以每月300万次的访问量位居第四。汽车功能,一个帮助用户发现大量汽车功能的内容领域,也是广受欢迎,每月访问量约为100万次。这些统计数字支持OEM对他们的内容产品做出基于数据分析的决定。此外,具有持续高使用率的内容领域有望成为新增的收入来源,为OEM在整个产品生命周期中带来经常性收入。
展望Cerence Analytics的未来发展,我们将推出一系列新的报告,如市场基准报告,支持OEM将他们的语音助理的使用情况与市场进行比较;客户流失率报告,展示基于不同内容领域和语言的客户流失率;内容领域趋势,以实现内容组合的扩展;及更多的主题报告。
Cerence Analytics帮助汽车制造商了解客户的需求和体验,从而更成功地为驾驶者服务,并创造丰富的互动体验。
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