汽车是一台复杂的机器，里面有 30 多万个零部件、1 万多个软件参数、106 项技术配置规则等等。车主很可能并不了解爱车的所有功能，也没有可靠的方法帮助他们诊断汽车的问题。他们要么上网搜索，要么使用车主手册来诊断问题。但是，这样做比较费时。另一方面，网上搜索的弊端明显，因为有很多错误信息，而且并不能针对驾驶者的汽车或需求提供任何具体的答案。

为了方便驾驶者了解自己的汽车特点和功能，减少网上搜索的需求，从而获得更安全和愉悦的驾驶体验，赛轮思推出了Cerence Car Knowledge 。

驾驶者不再需要翻查冗长的车主手册，也可轻松和准确地获得与汽车功能相关的具体信息，或根据特定汽车配置诊断问题（而不是通用答案）。

从此，汽车OEM可以通过车载语音助理解答与汽车操作和功能相关的问题，帮助客户了解他们的汽车，举例说 “如何打开座椅加热功能？”利用Cerence Car Knowledge的语音问答（Q&A）系统，提供车辆功能的用户指南。

这是如何运作的？ 

赛轮思使用深度神经网络等先进的人工智能技术，回答来自（车主手册）文本的任意问题。在汽车出厂上路后，我们会收集用户提问的数据重新训练模型，以提高持续改进设置的准确性。赛轮思强大的技术允许用户不仅以问题的形式寻求信息，包括直接说出需求（怎么设置定速巡航），或通过指令/单词（容许对话框中出现拼写错误）。

我们还为汽车OEM提供了一种无缝方式，让他们通过基于网络的用户界面上传其车主手册，系统便会自动提取信息。从OEM获得有关汽车的可靠信息，其中包括：

QA自动答问

可读取车主手册并识别回答用户问题的文本，支持“如何”、“为何”、“何时”、“何地”等类型问题。

FAQ常见问题

常见问题模块还包括车主手册中没有的问题，或根据OEM的经验知道驾驶者最常提出的问题。除了使用OEM提供的问题/答案列表，我们还会通过网络搜索具体问题的答案。

情境认知

在回答具体问题时，我们会参考传感器的信息（如果有）。某些答案只有在汽车处于停车状态时才能提供（例如，如何更换轮胎？）

故障排除

让用户了解车主手册中的故障排除信息，包括图表和图片等。Car Knowledge允许用户逐字逐句地描述情况或维护问题，并通后台技术从手册中提取正确答案。

多种语言的可扩展解决方案：

支持赛轮思提供的所有语言。

多渠道访问：

通过将我们的产品集成到OEM的APP中实现无缝的用户体验，让用户在何时何地都可了解最新的车辆功能。

多模态体验：

可轻松与多模态功能集成，例如用户可以说：“为什么那个红灯在闪烁？”

云服务支持：

Cerence 高级云服务方案已包含自动 QA+FAQ 功能，其它功能需额外收费。

目前，Cerence Car Knowledge利用生成式AI，为驾驶者的问题提供上下文感知和个性化的答案，让他们可以使用自然、直观的方式查询信息，并完全支持复述、分段、指令、拼写错误。由于答案只从OEM提供的数据中生成，并根据特定汽车的型号及配置定制，因此排除了类似网上搜索问题的不确定性，大大提高了答案的准确度和可信性，让驾驶者更为放心。

除了为驾驶者提供的众多好处之外，Cerence Car Knowledge还为汽车制造商提供了一个自动的自助服务门户网站，直接将OEM的数据导入大型语言模型（LLMs），实现毫不费力的维护和实时内容更新，为驾驶者提供可控的、定制的、个性化的和基于生成式AI的体验。

如欲获取更多Cerence Car knowledge 的信息， 请访问www.cerence.com.cn/cloud_services。