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Cerence Car Knowledge为驾驶者和汽车制造商打造的未来汽车知识平台
原创 Cerence China 赛轮思 3月8日
在2024年的消费电子展（CES）上，许多汽车公司展示了新一代汽车。随着智能化不断升级， 汽车的功能越来越丰富，至于这些功能的真正用途以及使用场景，则是知之甚少。想象一下，如果不必翻阅汽车手册，但可以直接使用语音像聊天一样问你的爱车任何你想知道的问题，这会是多么的方便。
凭借对车载用户体验的独到理解，赛轮思正在重新定义驾驶者如何获取他们所需的信息。Cerence Car Knowledge利用自研的深度学习技术，结合先进的生成式AI，使驾驶者能够提问，描述情况，甚至只是输入几个字就能找到急需的汽车知识，提供了一种更自然的方式来了解你的汽车。
赛轮思产品管理总监Kuldeep Singh博士将为大家介绍Cerence Car Knowledge对驾驶者和汽车制造商带来那些好处，以及如何利用LLM提升用户体验。
有别于一般的搜索工具，Cerence Car Knowledge为驾驶者的查询提供简洁、准确和可靠的答案。值得一提的是，赛轮思为驾驶者提供的是汽车知识而不是信息，因为这些知识是基于我们从汽车OEM获得的可靠信息，来自多个不同的知识源，包括用户手册、传感器数据、云连接数据、呼叫中心数据和汽车资料册等，而且我们采用了最先进的人工智能算法，所以能够根据用户驾驶的汽车型号提供最合适的答案。
只需要利用语音，驾驶者便可以快速获取到关于汽车的特性和功能、操作指南、了解目前汽车的状态、故障排除和解决问题的准确答案。例如，当询问关于汽车驾驶模式的问题时，系统不仅能够给出清晰的答案，还能根据驾驶模式的变化，提供相关的多媒体信息，如图片和视频，帮助驾驶者更好地理解不同功能，以及模式改变后将会发生的变化。此外，利用生成式人工智能，Cerence Car Knowledge能够提高信息的准确性和答案的质量，确保驾驶者在任何时候都可以快速地获得最可靠的帮助。
以下是一个例子，演示Car Knowledge是如何处理一个复杂的问题
问：“巡航控制和车道辅助有什么区别？“
答：巡航控制和车道辅助的区别，在于巡航控制可以让你保持一个设定的速度，你的脚无需放在油门踏板上，而车道辅助是帮助您保持车辆在车道中间。车道辅助提供方向引导，以保持在正确位置。有关更多信息, 请参考手册的“什么是巡航控制”和“什么是主动驾驶辅助”2个章节。
回答这个问题需要从用户手册的两个不同章节获取信息，一个是巡航控制，而另一个是车道辅助。现在我们的系统实际上是从汽车手册找出正确的可用信息，以及来源出处。
由于用户手册不是针对语音输入而编写，所以我们的模型不会按照用户手册直接读取，而是通过使用生成式人工智能提高答案质量，从而让用户可以更好地理解两个不同功能的区别。此外，在答案的最后，我们还提供了出处的章节及标题 ，以提高驾驶者对AI的信任度及安全使用。
除了为驾驶者带来众多好处之外，Cerence Car Knowledge还为汽车制造商提供了一个自动化的自助服务门户网站。通过聊天机器人集成到汽车制造商的配套应用程序中，OEM可以直接将数据导入大语言模型（LLMs），轻松实现维护和实时内容修改或更新，这大大简化了传统复杂的信息更新流程。无论是政策变化还是功能更新，OEM都能在第一时间内确保驾驶者能够访问到最新、最准确的信息。
此外，Car Knowledge支持多语言和多车型的特性，OEM只需要上传一个语言版本的更新内容即可，这让OEM能够服务于全球不同地区和不同型号的汽车，无需担心规模化成本。
如欲获取更多Cerence Car knowledge 的信息，请访问www.cerence.com.cn/apps_multi_modality
